【读书】关键对话

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 【读书】关键对话

001什么情况的对话可称为关键对话？

第一种情况是这个对话谈完后，后果很严重。比如第一次女朋友家，升职加薪。

第二种情况是双方都很激烈。

第三种情况是双方意见有分歧。

符合三种情况之一的都符合。

002关键时候掉链子是为什么？

在关键时候，血液流向四肢，大脑一片空白。

遇到危急情况，第一反应是打或者逃。

003关键对话的万能方法

做到100%尊重和100%坦诚。

从心开始。在关键对话前，做一些准备。先把自己心态调好，平静下来。

004一个积极的人是不会轻易被别人决定的

对话前问自己：对话为自己达成的目标是什么？为对方达成什么？为两人关系达成什么？为了这个目标，我应该怎么办？

005时刻牢记对话的意义

一定清晰记得对话的目的和意义，比如就在上周要跟一个老板进行谈判”，在做到互为双方考虑的同时，也强调自己的目的和原则，最终双方达成一致意见，且谈判愉快。

006做一个双核的对话人

一个核负责内容，一个核负责氛围。

哪个优先？处理氛围的优先。气氛恢复以后再谈内容才是有效对话的方法。

比如，在饭桌上氛围有问题了，先吃饭，先吃饭”。

007关键对话的问题？

我们都只执着于把自己想说的话说出来。

008尊重在关键对话中的作用。

尊重就像空气，在的时候感觉不到，一旦不在就不舒服。

009上事实而不是评判

先把事实说清楚，因为事实比判断更容易让人接受。

010找到共同点，表示赞同

关键对话加上上篇文章第三选择的创造，效果奇特。

①

关键对话有三个特征：1.结果充满风险：会对你的生活造成巨大影响；2.观点背道而驰；3.双方情绪激烈。

②

关键对话面前，人们常常采取错误的方式应对，比如暴力对抗或转身逃跑，往往对话越关键，我们处理问题的能力就越差。

③

紧张的人际关系中，不是因为双方有不同的看法，而是因为他们错误的沟通方式，主要有两种：1.互相叫骂；2.沉默寡言。

④

一场成功的对话关键是，双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、感受、猜测，且不必担心因观点尖锐而被排斥。

⑤

对话高手通过营造共享观点库”来保证每个人的观点都得到充分表达，即双方都向观点库中添加信息，这样能使共享的信息更全面、准确，从而让决策更准确。

⑥

要解决问题首先要改变错误的观点，我们总以为错在对方，而忽略了自己，审视自己是走出沟通困境的第一步。

⑦

展开高风险对话时，我们要时刻明确自己的目的和动机，即搞清楚自己希望通过对话获得什么。

⑧

关键对话不是为了得到非黑即白”的答案，因此提出的问题既要阐明自己的真正目的”，也要阐明想要避免的情况”。例：有没有办法让老板减少我的工作量，但不让他认为我在推卸责任。

⑨

营造一个安全的谈话氛围，能让双方更加畅所欲言，通过同时关注对话内容和气氛，能够避免不必要的沟通压力，打破错误行为的怪圈。

⑩

当对话陷入了沉默或语言暴力时，双方可以通过陈述事实，解释各自的看法，让对话更具说服力且不鲁莽。

说话是我们人与人之间沟通的最直接方式，我们都能说话，但却不一定会说话，这句话听起来像是在说绕口令，其实不然，最近常常听到哲学这一词汇，其深奥和博大精深引发无数学者的探讨与研究，在我看来说话是一门艺术，虽然我一直徘徊在门外，这也更吸引我去了解他的美，开始翻阅这本起初并不太理解和了解的书；

1、《关键对话》什么样的对话可以被称为关键对话？

对话双方的观点有很大差距；如：双方意见不一致的争执、与父母或老板意见相左；

对话双方情绪激烈，交流过程极容易失控；如：遇到客户生气的投诉、面对叛逆的子女、对话一方或双方情绪失控时等；

对话存在高风险，交流失败会有一定的后果会损失；如：难得的面试机会、谈判、要求加薪时；

2、常见的面对关键对话的方式：

逃避对话:

很多时候我们可能都会有这样的情况，往往面对我们无力面对解决或者是解决起来相对不是很容易的时候，逃避就成了我们的首选； 比如：家庭成员、夫妻、同学之间相处久了, 都会刻意回避意见分歧的地方.

被迫沉默接受:

沉默接受对方的错误不管谁会为此遭殃，工作中与领导观点相左，被迫接受并不认同的方式和看法；

逼迫式给予：

这种最常见的是父母之与子女，虽然父母都是爱自己的儿女的，但有时爱也会伤人；

争执不下:

如果逃无可逃, 避无可避的只能来场对话, 当面表示反对，把对方惹恼；

面对生活中这样那样的问题，我们总会无形中给自己压力，尤其是在这样的关键对话中，那么如何降低自己的压力呢？继续往下走吧—>

3、降低自己的压力

首先从自身找原因

很多时候我们以为的苦恼是他人所致，这种思维方式容易伤害身边的人，更容易伤害自己，一遍遍的陷入思考中增加自己的心理负担；

拒绝通过改变A而达到改变B的结果

不要试图通过改变A来改变C，可以通过改变B，也就是改变自己的看法，一个积极地人不能够轻易地被他人左右；

沟通之前的思考也是尤其总要，可以帮助我们减少不少不必要的麻烦；

4、沟通前思考

这次对话我的目标是什么，希望给自己打成什么样的目标；

通过这次对话我希望为对方达成的目标是什么？

这次对话后希望为我们俩的关系达成什么样的目标？

总结：为了完成以上目标，这次的对话我需要做什么？

一次参加UP培训，跟同组的小伙伴交流，有两句话让我印象深刻，也是这两句话帮助我减少了说话，具体原话我不太记得了，但留在我记忆里的是：即将说出的话一定要在这个时刻说吗？一定要与跟你对话的人说吗？也许这两句话有些许偏激之处，但也是把双刃剑，看自己怎么权衡这两句话的力度；

上面四点看起来简单的四句话，真要是实践起来，着实要下一番功夫才能养成这样的好习惯，好修养，取悦自己的同时，合家欢乐”；

好了，沟通之前的我们了解了，那么沟通得过程中我们有没有什么需要注意或时刻提醒自己的呢？

5、关键对话引导思维

强调共同目的

对话的过程中时刻记得对话的意义，时刻提醒自己沟通交流的目的和意义，从而控制自己的情绪；

做双核的沟通方式：

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围，很多对话的失败，就是因为过分关注于对话的内容忽略了对话的氛围，当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要及时停止内容方面的沟通，转而修复氛围，或者等双方冷静下来之后再沟通；

保持好的氛围-形式”重于实质

对比说明（想要达到的目的-为什么进行对话和这次对话不想发生的情况），道歉，保持尊重，建立共同目的；

沟通要点-走出情绪区

尊重的前提、及时的道歉、平等的沟通、共同的目的、对比说明的方式、阐述事实为基础，不追求所谓的公平，表达自己的观点，倾听对方的想法；

经过上面一系列的过程，那么我们完整的关键对话是如何进行的呢？

6、关键对话的步骤

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

这也相当于我们数学中的万能公式吧，根据万能公式结合我们关键对话的场景，帮助我们更平和顺利和谐的进行对话吧

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