自动发货>收到卡密后>用"QQ登录"方式到本站>在线充值它
资源导航

【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用21lj

3198次浏览

需要5点数下载(1点数=1元)

cndjt.com更新于2013-02-25 23:11:50

1.43 GB

类型:国产软件

Tags:刘跃  

资源简介:

本课程适用于餐饮业及饭店业

通过研习本课程,可以做到:
1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念; 
2、理解服务者角色及应达成的目标;
3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任;
4、掌握提高服务质量管理的方法
5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法 

以下是本课程精选

管理者在质量保证中的角色认知与目标设定

角色目标
员工错误行为的纠正者 
及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。

质量体系建立与维护者 
维护体系链,持续修正质量。

员工的鼓舞者 
鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。

顾客服务第一人 
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的榜样   
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的朋友 
做员工的朋友,并正向影响员工。.....


质量管理的八项原则:
1、以顾客为关注焦点;
2、领导作用;
3、全员参与;
4、过程方法;
5、管理的系统方法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策方法;
8、与供方互利的关系

本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册

资料预览图:

本月排行

  1. 1【李伟】书写练字方法论系统课

    20.8 GB

    300次浏览

    书法美术

  2. 2【洞玄秘传】洞玄入门秘传《打坐聚精》

    100 MB

    300次浏览

    易经风水

  3. 3【郝传明】郝传明民间非常实用法术化解10节视频

    1.31 GB

    300次浏览

    易经风水

  4. 4【林毅】林毅宝树观不外传

    2.23 GB

    300次浏览

    易经风水

  5. 5【林老师】林老师~玄学经济

    4.50 GB

    300次浏览

    易经风水

  6. 6【道传小六壬】道传小六壬11集

    108 MB

    300次浏览

    易经风水

用户评论

   

评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分)



用户名:

分 值:100分 85分 70分 55分 40分 25分 10分 1分

内 容:

通知管理员